Содержание
Данная статья будет полезна тем, кто планирует создать интернет-магазин. Мы поговорим о том, как выявить все подводные камни, влияющие на успешность бизнеса в сети. Кроме того, формат материала предполагает не просто пассивное чтение, а активное участие, анализ своего проекта с целью улучить и построить действительно успешный интернет-магазин.
Часть 1. Базовая
Интернет-магазин — это бизнес. Поэтому, важно учесть правовые и финансовые аспекты, такие как юридическая регистрация компании, бухгалтерия и вопросы рабочей силы. Мы не уполномочены давать нормативно-правовых консультаций, для этого есть специальные люди, мы лишь зададим правильные вопросы:
- Проконсультировались ли вы с юристами на счет регистрации бизнеса и оформления всех бизнес-процессов юридически грамотно?
- Кто будет отвечать за финансовые вопросы, налоговую отчетность и т.д.?
- Планируете ли вы привлекать в штат сотрудников? Каково их количество? Как вы планируете организовать их рабочие места?
- Какая должна быть ценовая политика вашего интернет-магазина, чтобы бизнес быстро окупился?
Часть 2. Организационная
Чтобы обеспечить регулярную поставку товаров клиентам, важно позаботится о том, где будет находиться товар, кто его будет поставлять, будет ли у вас склад, кто его будет обслуживать. Вот лишь малая часть организационных вопросов, которые нужно себе задать:
- Где вы планируете хранить товары интернет-магазина?
- Кто ваши поставщики и насколько они надежны?
- Кто будет обслуживать ваш склад?
- Как вы будете принимать оплаты у покупателей (онлайн-системы, банковский перевод, наличными курьеру)?
- С какими службами доставки будете сотрудничать?
- Какие способы доставки будут доступны (самовывоз, почта, курьерская)?
- Будет ли доступен возврат товара?
- Какие вы даете гарантии качества?
Часть 3. Коммуникационная
Коммуникации для интернет-магазина — это все. Менеджеры по работе с клиентами должны быть вежливыми, оперативными и находить ответ на любой вопрос. Быстрота приема заказа, работа с негативными отзывами от клиентов, которым пришел не тот товар, или в плохом качестве, или слишком долго шел — все это должно быть на уровне. Итак, при организации работы колл-центра важно учесть следующие:
- Есть ли у каждого менеджера сценарий ответов на вопросы?
- Продумана ли схема допродажи товара менеджером (кросс-селлинг, апсейл)?
- Достаточно ли у вас сотрудников колл-центра для оперативной связи с покупателями?
- Сможет ли ваш колл-центр оперативно связываться с клиентами в выходные дни?
- Как можно связаться с вами кроме телефона (формы обратной связи, онлайн-консультант)?
Часть 4. Собственно, разработка интернет-магазина
Это та часть, которая касается непосредственно создания сайта интернет-магазина. Выбор подрядчика, определение функций веб-проекта, выбор системы управления сайтом — все это важно. Итак, приступая к разработке интернет-магазина, уточните:
- Какой опыт у подрядчика в сфере разработки интернет-магазинов?
- Сколько людей будут заниматься разработкой вашего интернет-магазина?
- Какие функции необходимо выполнять интернет-магазину (прием платежей, онлайн-консультант, личный кабинет пользователя)?
- Планируется ли синхронизация сайта с IC-бухгалтерией?
- Сколько товаров в каталоге интернет-магазина вы планируете разместить?
- Возможно ли будет улучшить созданный сайт, добавить новые возможности?
Часть 5. Маркетинговая
Создать интернет-магазин — это лишь первый шаг к регулярному развитию своего бизнеса. Важно разработать план продвижения, с помощью которого будут регулярно привлекаться как новые клиенты, так и стимулироваться на повторные покупки уже существующие.
- Каков ожидаемый уровень продаж с сайта?
- Как вы планируете приводить на сайт первых клиентов (контекстная реклама)?
- Планируете ли вы продвигать сайт в поисковых системах?
- Собирается ли база контактов всех, кто когда-либо осуществлял покупку у вас?
- Есть ли у вас маркетинговый план?
